Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja
Jak zrezygnować z subskrypcji i kiedy przysługuje zwrot płatności.
Zakres polityki
Polityka opisuje zasady rezygnacji z subskrypcji Storm Crestm i zwrotu płatności. W razie pytań napisz na [email protected].
Okres próbny
Jeśli dany plan obejmuje okres próbny, jego długość i warunki podajemy przed rozpoczęciem. Gdy anulujesz subskrypcję przed końcem okresu próbnego, nie pobierzemy opłaty. Jeżeli tego nie zrobisz, subskrypcja przechodzi w płatną zgodnie z warunkami pokazanymi przy zapisie.
Jak zrezygnować
Subskrypcję anulujesz w ustawieniach konta, w zakładce Plan. Jeśli kupiłeś ją przez sklep z aplikacjami, anulujesz ją w ustawieniach subskrypcji tego sklepu. Po anulowaniu kolejne płatności nie są pobierane, a dostęp do płatnych modułów działa do końca opłaconego okresu.
Zwrot przy nowej subskrypcji
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wystarczy wysłać oświadczenie na [email protected]. Jeśli przed zakupem wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia, zwrot może nie przysługiwać. Informację o tym pokazujemy przed płatnością.
Plany roczne i zwroty proporcjonalne
Przy planie rocznym, poza 14-dniowym terminem odstąpienia, możesz anulować odnowienie w dowolnym momencie, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego roku. Zwrotu proporcjonalnego za niewykorzystane miesiące udzielamy wtedy, gdy wymagają tego przepisy lub gdy usługa nie działała z naszej winy.
Co nie podlega zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają wykorzystane okresy subskrypcji, zakupy jednorazowe w aplikacji oraz dodatki, które zostały już udostępnione, chyba że przepisy stanowią inaczej.
Zakupy w sklepach z aplikacjami
Płatności dokonane przez App Store lub Google Play obsługuje dany sklep. Wnioski o zwrot składasz bezpośrednio u niego, zgodnie z jego zasadami. Nie mamy możliwości samodzielnego zwrotu takich płatności.
Podwójne i omyłkowe obciążenia
Jeśli zauważysz podwójną płatność lub obciążenie, którego nie autoryzowałeś, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem i podaj datę oraz kwotę. Po potwierdzeniu błędu zwrócimy nienależnie pobraną kwotę.
Sposób i termin zwrotu
Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, nie później niż w terminie przewidzianym w ustawie o prawach konsumenta. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora karty.
Obciążenia zwrotne
Zanim zgłosisz chargeback w banku, skontaktuj się z nami. Większość spraw da się wyjaśnić szybciej bezpośrednio. W trakcie rozpatrywania obciążenia zwrotnego dostęp do płatnych funkcji może zostać wstrzymany.
Kontakt
Wszystkie sprawy dotyczące rezygnacji i zwrotów: [email protected].